图片来源@视觉中国
光子星球，作者|吴先之，编辑|王潘
7月11日下午，“文档人”们遭到“黑色礼拜一”，WPS与石墨文档两款在线协作产品纷纷撞车。
先是有微博用户怀疑WPS有某种敏感词和谐机制，其出宣称储存在网盘和本地的文件会被删掉。随即消息持续发酵，有人猜想，可能是保存后被检查出敏感词，之后被判断为可能包含敏感信息的文件，直接封锁，也可能是被后台服务器远程检查后直接锁死本地文件，用户不仅申述没别的办法。
在社交平台上，有不少文字创作者表示自己将会转用其他产品。
此后WPS官方微博澄清，证实了删掉用户本地文件。并强调，用户是在分享在线文档链接，涉嫌违法，因而才“依法严禁了别人访问该链接”的情况。
一些见到WPS传言的人刚才转战到石墨文档，结果碰到了难堪。下午12时左右，有用户在使用石墨文档编辑文字时遭到闪崩，页面显示“服务器不可用，请稍后重试”。虽然此后恢复服务，可“文档人”们并不买账。
一前一后两件事情，表明用户对文档编辑存在稳定性和通透性的诉求，WPS与石墨相撞所引起的责难，其实是在线协同办公进入下半场的一个注脚。
“小而美”式微
2020年，疫情极大剌激了在线办公需求，行业迎来大爆发。
当时入局者既有百度、阿里、腾讯、字节等互联网大鳄，亦有一些已经布局，以功能性见长的产品，像去年34岁的金山，2016年就已问世的石墨文档。
这场关于协同办公产品的故事原本是以金山、石墨躺赢开篇的。2019年11月18日，雷军系着红衬衫，着藏蓝色夹克，一身老党员派头，首次叩响了大陆市场的钟。当时，他讲了两个数字让人印象深刻，一个是31，另一个是20。
“从1988年金山创立到明天，WPS走了整整31年。从1999年以金山办公为业务主体打算上市算起，到明天，我们足足等了20年。”行业龙头、仅此一家、科技大鳄背景等多种属性加持下，金山办公开盘首日上涨205%，2个月后疫情爆发，股价高举高达，估值一度迫近2400万元。
春风也曾伫足于石墨文档。2020年2月距离石墨上一次B轮融资，早已过去三年，总算在疫情之中，终于盼来了一笔数千万港元规模的B+轮融资。
金山与石墨，开局美如画，逆向Office、超越Office，两者借助“免费大法”抢占了国外大部份个人用户市场，但是金山还与瓯北共同分食互联网大鳄们都未能企及的G端大顾客。
但是，跨过2020年的黄金期后，WPS的下降日渐走低。一方面，产值增长滚落至12.3%，且去年一季度首次出现同比下降。另一方面，产值半壁江山来自C端市场（截止2022年Q1，个人办公服务订阅收入占比49%），因为MAU下降难言优秀，付费用户人均消费不高，连累了整体产值。
曾科（化名）在某国家队背景的投资部门供职，且有多年体制内的采购经验，他谈到“所有想拿G端生意的服务商，最终就会由于安全性与合规性显得迟缓，买卖越大，就越是迟缓。”
从财报看，金山确实早已挥别高增长时代。截止去年一季度，近七个季度平均增长皆在20%以下。除了付费用户基数低、而且增长从2020年Q2的98.5%滚落至2021年Q4的29.3%，虽然付费用户人均消费达到35.8元，而且两千万用户规模撑不起千亿估值。
WPS靠免费打败Office，却很难打开收费市场。众所周知，工具型应用常年困于低付费，但是用户帐号缺少多场景绑定，在不少场景下容易被共享（学名“白嫖”）。对比2019年百度云盘5000万的付费用户规模，WPS付费用户截止去年一季度不过2537万，只有百度云盘的一半。
金山办公老早就解锁了付费功能，而石墨文档的商业化仍然当心翼翼。目前个人用户单月9元，包月108元；企业级用户，基础班包月360元/人/年，中级版包月600元/人/年。
石墨文档的窘境在于，云端Office面向个人用户的市场，既要直面来自WPS的竞争，但是在企业市场，单靠Office很难博得顾客追捧，尤其是在线协作平台打包了Office、招聘、组织、OKR种种功能后，石墨所提供的服务无论怎样都变得异常寒酸。
更重要的是，作为协作平台，不少竞品已经脱离了工具属性，开始迈向平台。据悉，当下企业更看重协作平台能为自己输出如何的管理理念，比如理想车辆从用飞书实践OKR，中中学广泛运用钉钉构建家校联系，企微盘踞营销领域等等。
种种征兆表明，“小而美”的模式可能不是在线办公的终极形态。
飞书、钉钉与企微的场景分化
昔日“百度Hi”更名而至的如流逐渐失声，WPS文档有余，协同不足，倒是石墨文档借助“小而美”，躺在个人应用场景中，向普通用户祈求每月9元。
严格意义上讲，在线办公市场分为三类，一类为个人用户，她们既包括数目庞大的中学生，亦囊括个人文字工作者，比如网文作者与自媒体人。这类用户对价钱极为敏感，且付费会员普及率不高。“我就码个字，你却找我要钱？”
第二类为中小企业用户，若干工具型产品对其有极大吸引力，相比个人用户，只要提供低门槛、高效率，它们的付费意愿相对较高。很长一段时间，钉钉靠着低门槛、企微靠着“积木式”的产品矩阵，一度获得了不错的市场份额。
第三类为大小型企业，她们除了对在线办公有需求，并且还希望通过在线协作平台提高效率、转变管理理念，钉钉的“云钉协同”与飞书各有偏废。
整体上，仅仅三年时间，飞书、钉钉，以及目前仍然处于散装状态下的腾讯协同办公体系（企微、腾讯大会、腾讯文档），基本将企业市场分割殆尽，但是在细分领域上，两者构建了属于各自的“势力范围”。
一款企业协作平台，常常输出着该企业的管理理念。
“腾讯做toB业务的思维决定了它们最终是以散装形态步入市场。”曾科剖析称，腾讯一方面考虑到小微企业有不同需求，提供不同产品。另一方面显然是为了以渐进方式，步入企事业单位。
他觉得，国外银企服务市场兴起一体化采购，但是一个耳朵能够决定一切。为此，腾讯到底能获得多少市场份额，存在很大不确定性。不过，在一些须要频繁与组织外沟通的行业，企微拥有特别好的前景，比如销售、物业管理、市民管理等等。
某物管负责人提及，企微与陌陌协同，致使沟通效率得到了最大化，“企业陌陌群发消息在对话框有强提醒，然而三天只能群发一条消息”。
同样，钉钉也不可能完全覆盖所有领域。对于不少中学生而言“钉钉是恶魔”，并且对于班主任而言，钉钉是天使，为师生间、家校间提供了不亚于线下的解决方案。林蔚（化名）为某市教育人士，据她了解市域内的中中学，几乎全部上了钉钉。
“钉钉主要提高了作业搜集、学习督促、作业批阅，再到成果考核，环环相扣。”上述人士提及，在众多功能设置甚至比线下还有优势。“对于不及格的作业，班主任可以一对一反馈，防止公开反馈造成中学生自信心被严打；对于及格的作业，平台可以智能生成班主任按语，拉进师生距离、提升沟通效率。”
真正让中学生们领教到钉钉威力的，虽然是在视频教学场景。班主任通过连麦的方法，既可以创造有效的线上联接，能够迅速、准确地洞察中学生听课状态。据悉，对于综合科班主任而言，哪怕每位班级有独立的群，她们都能跨群同时讲课。
相较而言，飞书更适合这些效率团队、目标牵引、或者提高组织迅捷能力的企业。5月，飞书夏季无限未来会议上，完成了从事向人的升级。我们曾在《飞书People，把“人”搬到飞书上》一文中作了详尽剖析，在此不作赘言。
惟一须要注意的是，一些拿了AT两家融资的初创团队与成长型企业，陆续舍弃企微或则钉钉，转而成为飞书的用户。这并不意味着AT两家产品不好，而是企业管理者开始有针对性地采用在线协作平台。
从工具到输出理念
《变动社会中的政治秩序》中的一句话，可以套用在企业管理上：组织是通向企业管理之路，是制度稳定的基础，因此也是释放个人创造力的前提。
不过，令人吃惊的是，三大协作平台至今都没有上线离线功能（比如离线文档编辑），这显然是留给WPS最后的尊严。
WPS与石墨文档只是在线协同的工具时代，而钉钉、企微、飞书代表着平台时代的到来。企业整治不是一个陈春花，三五本书以及若干个高管耳朵能够实现的，而是须要构建传统的联接方式。
联接的迭代彰显在从纸、笔、印章的文本时代，转变为数字化审批；二元的职称与职级，到模块化的扁平组织；线下语言沟通，到聊天工具等等。钉钉、企微、飞书都不可能放之四海而皆准，这除了有阿里、腾讯、字节对管理有着迥然不同的理解，但是各行各业也有天差地别的诉求。
对于教育行业而言，全流程与人性化的问题更突出，因此钉钉是适宜的。对于销售、广告、物业等行业，与陌陌打通的企微才能帮助从业者同顾客保持持续、高效的沟通，乃至转化。而对于这些寻求打包人与事的企业而言，飞书则是更好的选择。
至于这些急切想要甩掉“利维坦”的人们来说，WPS也好，石墨文档也罢，属于冷门的“桃花源”，永远有人乐意为之埋单。
由于创意，永远不会依循于制度。（本文首发钛媒体APP）
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。
内容来源于互联网，信息真伪需自行辨别。如有侵权请联系删除。
发表评论